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首屏呼叫中心系統(tǒng)軟件
- 作者：admin
- 發(fā)表時(shí)間：2018-04-02
- 來(lái)源：未知
功能簡(jiǎn)介:
1、座席的登陸、離席
登陸后來(lái)電的可彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼及該號(hào)碼的單位名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息（前提條件是數(shù)據(jù)庫(kù)已包含該客戶信息）；
離席后，來(lái)電將不在轉(zhuǎn)接到該座席；
2、通話自動(dòng)記錄電話錄音，可根據(jù)主、被叫號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間來(lái)查詢；
3、電話的搶接：有其他座席來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的情況下，本座席摘機(jī)并按‘*’即可搶接電話；
4、轉(zhuǎn)接電話：拍插簧后撥分機(jī)號(hào)，即可轉(zhuǎn)接電話。
5、呼叫轉(zhuǎn)移：
電話實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移功能，必須要向電話所屬電信部門(mén)申請(qǐng)電話轉(zhuǎn)移功能；呼叫轉(zhuǎn)移前設(shè)置好要轉(zhuǎn)向的號(hào)碼、通道號(hào)、電信部門(mén)呼叫轉(zhuǎn)移的命令代碼（撥號(hào)方式），然后實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移或取消呼叫轉(zhuǎn)移。
1、座席的登陸、離席
登陸后來(lái)電的可彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼及該號(hào)碼的單位名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息（前提條件是數(shù)據(jù)庫(kù)已包含該客戶信息）；
離席后，來(lái)電將不在轉(zhuǎn)接到該座席；
2、通話自動(dòng)記錄電話錄音，可根據(jù)主、被叫號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間來(lái)查詢；
3、電話的搶接：有其他座席來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的情況下，本座席摘機(jī)并按‘*’即可搶接電話；
4、轉(zhuǎn)接電話：拍插簧后撥分機(jī)號(hào)，即可轉(zhuǎn)接電話。
5、呼叫轉(zhuǎn)移：
電話實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移功能，必須要向電話所屬電信部門(mén)申請(qǐng)電話轉(zhuǎn)移功能；呼叫轉(zhuǎn)移前設(shè)置好要轉(zhuǎn)向的號(hào)碼、通道號(hào)、電信部門(mén)呼叫轉(zhuǎn)移的命令代碼（撥號(hào)方式），然后實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移或取消呼叫轉(zhuǎn)移。